보증서와 영수증 챙기는 법

제품 정보가 맞는지 확인하세요

보증서나 제품 설명서의 소재, 순도, 중량, 보석 관련 정보가 구매한 제품과 일치하는지 확인하세요. 표시된 내용이 이해되지 않으면 매장에서 설명을 받고, 빠진 내용은 문서에 보완할 수 있는지 문의하세요.

누가 발행한 문서인지 살펴보세요

판매처, 발행일, 문의처와 적용되는 조건을 확인하세요. 보증서라는 이름만으로 모든 수리가 무료이거나 모든 상황에 동일한 보상을 받을 수 있다고 판단하지 마세요. 보장 범위와 제외 조건은 발행처에 구체적으로 확인해야 합니다.

결제와 주문 내역을 함께 보관하세요

영수증, 주문서, 견적서, 매장과 주고받은 메시지, 제품 사진을 같은 폴더에 모아두면 좋습니다. 맞춤 제작이나 수리를 맡겼다면 요청 내용과 약속한 일정도 함께 보관하세요.

• 제품 설명과 실제 제품 일치 여부
• 판매처·거래 날짜·금액
• 보증 또는 수리 조건
• 주문 변경에 관한 합의 내용

문제가 생기면 경위를 정리하세요

먼저 판매처에 제품 상태와 원하는 해결 방법을 설명하세요. 해결이 어렵다면 한국소비자원의 공식 피해구제 절차를 확인할 수 있습니다. 필요한 자료와 적용 여부는 사건의 구체적인 내용에 따라 달라집니다.